Politique de remboursement
Pour exercer votre droit de rétractation sur une commande éligible, utilisez notre fonction en ligne « Exercer mon droit de rétractation » : https://oz-anges.com/pages/exercer-droit-retractation
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@oz-anges.com
en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse et les instructions de retour.
Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier votre retour.
Conditions de retour
L’article doit être retourné complet, non porté au-delà d’un simple essayage, non endommagé et accompagné de ses accessoires. L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible.
Les articles soldés peuvent être retournés selon les mêmes conditions.
Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que l’article n’a pas encore été traité. Contactez-nous rapidement à contact@oz-anges.com
en indiquant votre numéro de commande. Une fois l’article traité ou expédié, l’annulation n’est plus garantie, sans préjudice du droit de retour applicable.
Exceptions
Les articles personnalisés ou confectionnés spécialement à la demande ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.
Frais de retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge de la cliente, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé. Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi.
Articles endommagés ou incorrects
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible à contact@oz-anges.com
en joignant des photos. Nous prendrons en charge la solution appropriée ainsi que les frais de retour éventuels.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il sera traité dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les éventuels suppléments liés à une livraison express ne sont pas remboursés.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou l’organisme de paiement.
Cette politique ne limite pas les droits légaux applicables aux articles défectueux ou non conformes.