Vous souhaitez annuler ou retourner une commande OZ’anges ?
Pour les commandes éligibles, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à donner de motif :
- avant l’expédition, en demandant l’annulation des articles non traités ;
- jusqu’à 14 jours après la livraison du dernier article de la commande, en demandant un retour.
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Comment procéder ?
- Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour votre commande.
- Entrez le code de vérification à six chiffres reçu par e-mail.
- Ouvrez la commande concernée.
- Cliquez sur « Annuler des articles », « Retourner des articles » ou « Annuler ou retourner ».
- Sélectionnez les articles concernés et confirmez votre demande.
Shopify vous enverra automatiquement un e-mail confirmant la réception de votre demande. Conservez cet e-mail.
Retour des articles
Après la notification, vous disposez de 14 jours pour expédier les articles concernés. Ils doivent être retournés complets, non endommagés et non portés au-delà d’un simple essayage. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect.
Les produits véritablement personnalisés ou confectionnés spécialement à la demande sont exclus du droit de rétractation, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.
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Si vous ne parvenez pas à accéder à votre commande, écrivez à contact@oz-anges.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.